Prezenta Politica de retur se aplica achizitiilor efectuate online de catre consumatori prin intermediul site-ului www.magazinperdeledraperii.ro si este intocmita in conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, cu modificarile si completarile ulterioare.
Dreptul de retragere
Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul incheiat la distanta, fara a fi necesar sa justifice decizia si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute de lege, in termen de 14 zile calendaristice.
In cazul contractelor de vanzare a produselor, termenul de 14 zile incepe sa curga din ziua in care consumatorul sau o persoana terta indicata de acesta, alta decat transportatorul, intra in posesia fizica a produsului.
In cazul unei singure comenzi care cuprinde mai multe produse livrate separat, termenul incepe sa curga din ziua in care consumatorul intra in posesia fizica a ultimului produs.
Dreptul legal de retragere prevazut de O.U.G. nr. 34/2014 se aplica persoanelor care au calitatea de consumator in sensul legislatiei in vigoare.
Exercitarea dreptului de retragere
Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie sa ne informeze, inainte de expirarea perioadei de 14 zile, cu privire la decizia sa de a se retrage din contract, printr-o declaratie neechivoca.
Pentru comenzile plasate online, dreptul de retragere poate fi exercitat direct prin functia disponibila pe site:
„Retrageti-va din contract aici”
Prin intermediul acestei functii, consumatorul va putea transmite online declaratia de retragere si informatiile necesare identificarii comenzii.
Dupa transmiterea cererii prin intermediul functiei online, consumatorul va primi, fara intarzieri nejustificate, o confirmare de primire pe e-mail, care va include continutul solicitarii, precum si data si ora transmiterii acesteia.
Consumatorul poate comunica decizia de retragere si prin orice alta declaratie neechivoca transmisa comerciantului, in conditiile prevazute de lege.
Este suficient ca informarea privind exercitarea dreptului de retragere sa fie transmisa inainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Returnarea produselor
Dupa comunicarea deciziei de retragere, produsele trebuie returnate fara intarzieri nejustificate si in cel mult 14 zile de la data la care consumatorul a comunicat decizia de retragere.
Termenul este respectat daca produsele sunt expediate inainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Produsele vor fi returnate la:
Bd. Iuliu Maniu, nr. 78-92, Piata Veteranilor, Sector 6, Bucuresti
Costurile directe aferente returnarii produselor sunt suportate de consumator, cu exceptia situatiilor in care GEO DEN GROUPE S.R.L. accepta in mod expres sa suporte aceste costuri sau in cazurile in care legea prevede altfel.
Recomandam ambalarea corespunzatoare a produselor pentru a evita deteriorarea acestora in timpul transportului.
Starea produselor returnate
Consumatorul are dreptul sa examineze produsul pentru a-i stabili natura, caracteristicile si functionarea, in mod similar examinarii pe care ar putea sa o efectueze intr-un magazin fizic.
Consumatorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produselor rezultata din manipulari care depasesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor si functionarii acestora.
In cazul in care produsul prezinta urme de utilizare, deteriorari sau alte modificari rezultate dintr-o manipulare care depaseste ceea ce este necesar pentru verificarea produsului, valoarea rambursata poate fi diminuata corespunzator diminuarii valorii produsului, in conditiile prevazute de lege.
Ambalajul original, etichetele, accesoriile si documentele produsului sunt recomandate a fi pastrate si returnate impreuna cu acesta, in masura in care sunt disponibile, pentru a facilita identificarea si procesarea returului.
Rambursarea sumelor
In cazul exercitarii valabile a dreptului de retragere, vom rambursa sumele primite de la consumator pentru produsele care fac obiectul retragerii, inclusiv, dupa caz, costul livrarii standard.
Rambursarea va fi efectuata fara intarzieri nejustificate si, in orice caz, in cel mult 14 zile de la data la care suntem informati cu privire la decizia consumatorului de a se retrage din contract.
Putem amana rambursarea pana la data la care primim produsele returnate.
In cazul in care consumatorul a ales o metoda de livrare mai costisitoare decat metoda standard oferita de magazin, costurile suplimentare aferente acestei optiuni nu sunt rambursabile.
Produse exceptate de la dreptul de retragere
Conform art. 16 lit. c) din O.U.G. nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplica produselor confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau produselor personalizate in mod clar.
In aceasta categorie intra, in special:
- traversele taiate la lungimea sau dimensiunea solicitata in mod expres de client;
- perdelele si draperiile taiate, tivite, croite sau confectionate dupa dimensiunile si specificatiile furnizate de client;
- alte produse taiate, modificate, prelucrate sau confectionate special conform cerintelor individuale ale clientului.
Exceptia se aplica numai atunci cand produsul a fost efectiv realizat, taiat, modificat sau personalizat conform specificatiilor individuale ale consumatorului.
Produsele standard, comercializate in dimensiuni si configuratii prestabilite si care nu au fost modificate sau personalizate la solicitarea clientului, nu sunt considerate produse personalizate doar pentru faptul ca a fost aleasa una dintre variantele standard disponibile pe site.
Produsele exceptate de la dreptul de retragere nu pot fi returnate ca urmare a simplei razgandiri a consumatorului.
Produse defecte sau neconforme
Exceptiile de la dreptul de retragere pentru produsele personalizate nu afecteaza drepturile consumatorului in cazul in care produsul livrat este defect, deteriorat, nu corespunde comenzii sau nu respecta specificatiile convenite.
De exemplu, in cazul unei perdele, draperii sau traverse realizate la comanda, faptul ca produsul este personalizat nu inlatura drepturile consumatorului daca produsul a fost executat in mod necorespunzator sau nu respecta dimensiunile ori caracteristicile convenite.
Aceste situatii sunt solutionate potrivit dispozitiilor legale privind conformitatea bunurilor si garantiile aplicabile si sunt distincte de dreptul de retragere din contract.
Datele comerciantului:
GEO DEN GROUPE S.R.L.
CUI: 48479758
Nr. Reg. Com.: J52/629/2023
E-mail: george@magazincovoare.ro
Telefon: +40 762 078 877